法律移民 在美国生活,教你如何正确拨打911

在美国生活,教你如何正确拨打911

最近洛杉矶华人导游在赌城遭到枪击,幸亏一位女士目击者及时拨打了911报警,并一路追踪,才使得案犯能够落网。打911,是在美国遇到紧急状况时必get技能。现在全美有2万多个911呼叫中心,架设出一张追踪犯罪、救援急困的网。

现在针对华人的案件和歧视事件层出不穷,其中一个原因是西方人对华人的刻板印象:华人有事都不报案。现在,我们不仅要团结起来显示出华人的力量,也要用必要的手段保护自己,比如学会拨打911。

可是拨打911,可不仅仅是打个电话那么简单,想得到你急需的帮助,还有一些事情需要了解。


何时拨打911

Q:都说有急事找警察。是不是我只要有急事,都可以打911找警察帮忙?

A:911是在紧急情况下,人身或者财务安全受到重要威胁时的报警求助电话。原则是首先服务于那些真正处于紧急状况中的人。如果你是炒菜家里缺根大葱、没带钥匙进不了屋子、汽车突然熄火开不动等等,就算你自己觉得再紧急,911也帮不了你。

 

Q:那什么才算紧急情况呢?

A:人们的生命、健康、财产安全等,正在受到严重威胁的时候,就是拨打911的时候了。

 

在下面这些情况,应该立刻拨打911

► 正在目击或正在面临各种违法犯罪行为,包括盗窃、抢劫、发现可疑车辆和人员、殴打、非法携带武器、骚扰、侵犯等等。

► 目击或面临任何具有危险性的精神或情绪发作时。

► 得知有人正在试图自杀时。

► 有火灾发生时。

► 任何疾病或者意外导致需要救护车紧急救援时。

► 其他可能导致人员伤亡的情况。


Q:如果我在公园里被别人的狗吓一跳,手机掉到地上摔坏了,狗主人又不肯赔,我可以打911来主持公道吗?我的财产的确受到损失了。

A:如果你被狗咬伤,或者你跟狗主人有肢体冲突导致受伤,这种情况就应当拨打911。如果只是纠纷,应该去找律师解决,而不是打911找警察。911要确保将有限的警力和资源,用于那些真正涉及生命财产安全的紧急事件中。

 

Q:那就是说,够不上找911那么紧急的事,我就只能自己想办法解决了?

A:一般来说,非紧急的警情、火情、医疗救助等等,市政部门都有相应的服务机构来处理,比如当地的消防部门、警察局等等,他们的电话可以在黄页或者政府网站上查到,当然最好你的手机里也存下这些号码。

另外,除了911,美国还有一个辅助报警号码311,是用来处理那些非紧急的事故、报案等等。311还可以用来报告水管破裂、路灯不亮等市政问题,也可以用来给政府部门提意见。

如果遇到下面这些情况,你可以拨打市政部门的服务电话求助,而不是911:

► 发现了15分钟以前的犯罪行为。这时候如果没有人员伤亡,不需要救护车,嫌疑人也已经不在现场,不在视野范围或者附近的已知位置。这些犯罪行为包括盗窃,伪造,欺诈,破坏,骚扰,侵入,威胁和攻击等等。

但是要注意,如果发现被打开的们、窗,或者有可疑地被侵入情况,应该视为犯罪进行中,要立刻拨打911,并到安全地方等待警察到来。

► 没有人员伤亡,并且不会引起严重交通堵塞的交通事故。如果有车在路上抛锚,或者交通灯坏了,都不属于严重影响交通的状况。这时候可以找保险公司来解决问题。

► 法律、法规或法令方面的问题,应该去咨询律师,而不是咨询911。也不要去911询求医疗方面的建议,他们只负责给你派出救护车。

► 有人员失踪的情况可以找警察报告,不要拨打911来寻人除非失踪的是小孩、残疾人,或者可疑情形下的失踪。

► 钥匙被锁在车里这种情况,也不要拨打911,除非有小孩或者宠物在车中。(很多警务部门处于责任方面的考虑,有不为无法证实车主的车辆开锁的政策。)

► 停电、水管破裂、道路上有大坑等,这些情况应该向当地的相关部门报告。另外,也不要拨打911查询路况、导航、咨询天气情况等等,出行相关信息的查询可以拨打511


Q:我可以用手机拨911吗?

A:如果情况允许,用座机拨打911是最好的选择。因为911会自动根据你的电话定位到你的地址。如果你用座机拨打911,即使是你对调度员说明是误拨,仍然可能会有警察到你的地址查看一下是不是真的一切正常。

手机也可以拨打911。即使在你的手机没有信号的情况下,仍然可以拨打911。所以也要记住,千万不要让孩子在一个没有激活,或者网络不通的电话上练习拨911,很可能他已经把电话拨过去了。

Q:我太害怕了,怕得不敢打电话怎么办?

A:亲,911就是为了在你害怕的时候来帮助你的。不要犹豫,在紧急情况下,拿起电话拨打911。

 

嘟---- 嘟----,电话接通了911以后

Q:911是电话录音还是真人接电话?

A:拨通了911以后,你可能会听到电话录音提醒让你排队等候的声音,耐心等待不要挂机,会有调度员对你提供帮助。如果你挂断电话重新打,那么可能你的排队时间会更长。

Q:我不会说英文怎么办?

A:没关系,911有多语种的服务,你可以告诉调度员你需要中文服务,如果这也做不到,你甚至可以直接说中文,调度员会根据你的语言找到合适的人来帮助你。


Q:我太紧张了,以至于不知道该从哪说起怎么办?

A:让自己保持镇静是快速获得帮助的第一步。调度员会引导你回答一些问题,了解你发生了什么事情,你要做的就是保持冷静,回答清楚调度员的问题。

一般来说,调度员会引导你回答发生紧急状况的地点、时间、事件、相关人、什么武器以及是否需要救护车等。

拨打911时,你需要了解相应的位置,注意一下周围的路牌,交叉路口的标记、或者有什么地标建筑或商家等等。如果在高速上,要告诉调度员车辆行驶方向,以及出口、道路名称等。你要简短告诉调度员正在发生着什么事情。如果涉及犯罪嫌疑人,调度员可能会问及嫌疑人的头发颜色、穿着、肤色、驾驶什么车辆,如果嫌疑人已经离开现场,还会问到他的去向。调度员还会问到现场是否有人带有武器,即使带有武器的不是犯罪嫌疑人,也应该向调度员报告。

调度员还要知道现场需要什么帮助,比如是否有人需要救护车,是什么原因导致的受伤,是否需要消防车等等。回答尽可能简洁精确。

调度员可能还需要留下你的电话号码,以便向你进一步了解信息。

Q:如果我受了伤,或者正和一个受伤的人在一起,这时我除了告诉911需要救护车,还能做什么?

A:现在你要做的就是完全信任911的调度员,他们都是经过专业性的急救训练,你只要按照他们的指令去自救或者帮助受伤的人,并等待救护车到来。

如果你实在是做不了,那就把电话给旁边的其他人,调度员会指导他们对伤员做临时处理。


Q:如果我或者我的小孩不小心拨通了911怎么办?

A:这时候不要立刻挂掉电话,要跟调度员说清楚是拨错了,并且按照要求留下地址电话等信息。不然调度员会以为你是被迫挂断电话,会派警员来查看情况。

Q:如果我拨通了911,却不能说话,调度员能知道我的位置吗?

A:如果你受伤不能讲话,或者正面临劫持、抢劫等威胁,拨打911可能会招致匪徒的进一步伤害,这时候最好悄悄拨打911,然后把电话放在一边,调度员可以了解到你发生了什么。如果你用的是座机,那么大多数情况,安全控制中心的屏幕上可以显示出你的位置,911会找人过去救援。

如果你用的是内置了GPS模块的手机,虽然从技术上说可以定位你,但很多呼叫中心并没有这种技术手段。


Q:我明白了,就是紧急情况打911,说清楚自己的位置、当时的情况和需要的帮助。这样就可以了?

A:还有一点,就是不要急着挂电话,等调度员指示你可以挂断时再挂断。

 

TIPS

1. 教会你的小孩使用911,并让他们明白只有在紧急情况下才可以打。但一定要用假的模拟电话,而不是未连接网络的电话,更不能用真正拨打911来练习。


2. 不要把打911电话当恶作剧。这是犯罪行为,可能会带来罚款或者牢狱之灾。

3. 不要亵渎911调度员,即使处在某些紧急状况中的巨大压力很可以被理解,但是对911调度员口出秽语仍然可能被判坐牢。

4. 自己拨打911,不要让朋友替你打。因为各个区域911呼叫中心和相应区域的应急服务部门相联系,并且可以定位一定区域的电话。如果你的朋友为你拨打911,可能导致救援来得比较慢。

5. 不管你因为什么原因不能说话,记得敲击电话,或者按5键两次,让调度员知道你还在那里

6. 拨打911的时候,尽量先离开危险地带

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